Politique de Livraison

Chez Tenue Sport Homme Magasin, nous nous engageons à vous faire parvenir vos articles de sport préférés de manière rapide et fiable, où que vous soyez (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Options et Délais d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

Méthode d’Expédition Délai de Livraison (après expédition) Coût
Livraison Standard
(DHL ou FedEx)		 10 à 15 jours ouvrables 12,95 €
Livraison Gratuite
(EMS)		 15 à 25 jours ouvrables Gratuite pour les commandes de 50 € et plus

Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction du pays de destination et des formalités douanières.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales de Retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit :

  • Être retourné dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis.
  • Être dans son état d’origine : non porté, non lavé, non altéré et avec toutes ses étiquettes attachées.
  • Être dans son emballage d’origine.
  • Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène évidentes, les maillots de bain ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication. Cette exception ne s’applique pas aux peignoirs, qui eux sont retournables.

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

  1. Contactez-nous par email
    Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Indiquez clairement si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
  2. Recevez notre autorisation
    Nous vous enverrons un email d’autorisation de retour avec un numéro de référence sous 48 heures.
  3. Expédiez le colis
    Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à l’adresse suivante :
    Tenue Sport Homme Magasin
    Service Retours
    5 Rue de Rome
    Strasbourg, FR 54685
    Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Pour les retours internationaux, veuillez nous consulter au préalable pour les formalités douanières.
  4. Recevez votre remboursement ou échange
    Dès réception et inspection du colis, nous traiterons votre demande. Vous recevrez un email de confirmation et votre remboursement sera initié ou votre nouvel article sera expédié.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe Tenue Sport Homme Magasin,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [indiquer le numéro de commande].

Informations sur le produit :
– Article : [nom du produit]
– Taille : [taille]
– Couleur : [couleur]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [taille incorrecte, défaut, changement d’avis, autre]

Mes coordonnées :
– Nom complet : [votre nom]
– Email : [votre email]
– Adresse : [votre adresse]
– Numéro de téléphone : [votre téléphone]

Je confirme que l’article est en parfait état, n’a pas été porté et conserve toutes ses étiquettes.

Cordialement,
[Votre nom]

Délais et Méthodes de Remboursement

Dès que votre retour est approuvé, nous procédons au remboursement via votre méthode de paiement originale. Les délais sont les suivants :

Méthode de Paiement Délai de Traitement Méthode de Remboursement
Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5 à 10 jours ouvrables Crédit sur la carte originale
PayPal 3 à 5 jours ouvrables Retour sur le compte PayPal

Notez que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre institution financière.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

  • Suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus.
  • Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez la nouvelle taille/couleur désirée.
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour. Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article sont à notre charge.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected].
  • Incluez des photos claires du dommage ou du défaut.
  • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et nous couvrirons tous les frais associés au retour et au remplacement.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison, de retours ou d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment à l’adresse [email protected].

L’équipe Tenue Sport Homme Magasin