Chez Tenue Sport Homme Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des vêtements sportifs de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Résumé de notre politique :
  • Délai de retour : 15 jours après réception de votre commande
  • Articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec étiquettes
  • Remboursements effectués via votre méthode de paiement originale
  • Processus simple en 4 étapes

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :

  • Être retourné dans les 15 jours suivant la réception
  • Être en état neuf, non porté, non lavé et non altéré
  • Avoir toutes les étiquettes d’origine attachées
  • Être dans son emballage d’origine
  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour en 4 Étapes

1 Contactez-nous par email

Envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

2 Recevez notre autorisation de retour

Nous vous enverrons un email d’autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.

3 Expédiez le colis

Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à l’adresse suivante :

Tenue Sport Homme Magasin
Service Retours
5 Rue de Rome
Strasbourg, FR 54685

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

4 Recevez votre remboursement ou échange

Une fois votre retour traité, nous vous informerons par email et procéderons au remboursement ou à l’échange.

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez ce modèle dans votre email à [email protected] :

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Tenue Sport Homme Magasin, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n° [indiquer le numéro de commande]. Informations sur le produit : – Article : [nom du produit] – Taille : [taille] – Couleur : [couleur] – Quantité : [quantité] – Raison du retour : [choisir : taille incorrecte, défaut, changement d’avis, autre] Mes coordonnées : – Nom complet : [votre nom] – Email : [votre email] – Adresse : [votre adresse] – Numéro de téléphone : [votre téléphone] Je confirme que l’article est en parfait état, n’a pas été porté et conserve toutes ses étiquettes. Cordialement, [Votre nom]

Délais et Méthodes de Remboursement

Méthode de paiement Délai de traitement Méthode de remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Retour sur le compte PayPal

Notez que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez la nouvelle taille/couleur désirée
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  4. Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article sont à notre charge

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Incluez des photos claires du dommage ou du défaut
  • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
  • Nous couvrirons tous les frais associés au retour et au remplacement
Important : Les retours internationaux peuvent être soumis à des formalités douanières. Veuillez nous consulter avant d’expédier votre retour pour obtenir des instructions spécifiques à votre pays.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

L’équipe Tenue Sport Homme Magasin